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巧妙应对顾客还价:三大原则+一句话攻略
原价229元,在享受88折优惠后降至201元,此时顾客往往会顺口提出:“零头1元就抹掉吧。”这种还价行为往往预示着购买意愿已相当明确,但遗憾的是,许多交易就因这小小的还价而未能达成。那么,如何巧妙应对,一句话化解顾客的还价难题呢? 首先,处理顾客还价需坚守三大基本原则: 立场坚定:切莫轻视这几元零头的意义,它关乎原则。一旦妥协,后续将引发更多让步要求。更重要的是,顾客事后可能会因未多争取而懊悔。通常,开业初期坚持半年不轻易让步,店铺内的还价现象会显著减少。经验显示,即便是习惯还价的顾客,首次会认…
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突破自我限制:解锁业绩攀升的九大关键,你中招了吗?
有些人,尽管在能力、阅历、技巧、亲和力乃至形象上稍逊于你,却能在成绩与收入上超越你。这不禁引人深思:究竟是什么阻碍了你的潜能释放与成就攀升? 否定性思维诸如“不可能”、“没办法”、“怎么会”等消极词汇,会阻碍你的思考进程,使你停止探索解决问题的途径。缺乏方法,实质上等同于缺乏解决问题的能力。 责任推诿使用“没看见”、“不知道”、“不是我的错”等借口,会让人轻易地将责任与自己撇清,无形中错过了无数次成长与提升的机会。 金钱束缚金钱观念过于狭隘,认为“不给钱就不做事”或“钱少则不为”,长此以往,会削…
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销售究竟是什么
一、销售过程中销的是什么?答案:自己 世界汽车销售第一人乔·吉拉德曾言:“我卖的并非雪佛兰汽车本身,而是我个人的魅力与信誉。” 在任何产品交易之前,我们首先推销的是自己的形象与能力。 产品与顾客之间,销售人员本身便是一座不可或缺的桥梁。 在面对面的销售中,若客户对你个人有所抵触,他还会愿意倾听你的产品介绍吗 无论你如何吹嘘公司的卓越、产品的优质、服务的完美,但若客户见到你时觉得你形象不佳,听你言谈又觉得你是门外汉,一般而言,他们绝不会愿意与你继续交流。如此,你的业绩又怎会理想? 你应当努力让自己…
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销售长期不开单,怎么办?
一、深入分析自身产品知识掌握情况 功能细节 重新全面学习产品的各项功能。以销售一款智能手表为例,不仅要知道它具有记录运动数据的功能,还要清楚它能精确记录哪些运动类型(如跑步、游泳、骑行等),并深入了解每种运动数据的记录参数(例如跑步的配速、心率区间,游泳的划水频率等)。此外,还要理解这些数据如何在用户的健康管理和运动提升方面发挥关键作用。 时刻关注产品功能的更新情况。如果产品有了新升级,比如手表增加了对睡眠阶段(浅睡、深睡、快速眼动期)的分析功能,要能够准确地向客户传达这种更新带来的价值,比如帮…
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制造业企业 2025年 OKR 推行:开启智能制造新篇章
随着智能制造的浪潮席卷全球,制造业企业正面临着前所未有的机遇与挑战。为了在新的竞争格局中脱颖而出,企业必须拥有明确的发展目标和高效的执行体系。在此背景下,目标与关键结果(Objectives and Key Results,简称OKR)作为一种先进的管理工具,正逐渐成为推动制造业企业转型升级的“秘密武器”。2025年,某制造业企业正积极启动并推进年度OKR的创建与实施,以期在智能制造的新赛道上,迈出坚实的一步。 一、OKR创建的价值:为智能制造赋能 1. 目标对齐,形成合力 OKR的核心价值之一…
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年底了,项目需要启动考核:迈向卓越的关键一步
随着岁末的脚步悄然临近,各行各业都迎来了年度总结与展望的重要时刻。对于项目管理者而言,年底不仅意味着要回顾过去一年的辛勤耕耘与成果收获,更是启动项目考核的黄金时机。项目考核,作为评估项目绩效、优化资源配置、激发团队潜能的重要手段,其价值和意义不言而喻。本文将深入探讨项目考核的重要性,并提出有效推进项目考核的策略,助力团队在新的一年里迈上更高的台阶。 一、项目考核的价值:精准评估,优化决策 **1. 明确成果,量化价值 项目考核的首要价值在于通过量化指标,清晰展现项目目标的达成情况。无论…
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拒绝:销售成功的起点
对于拒绝,每位销售都应将其视为一个宝贵的自我提升契机;每一次销售未能成交,都应视为向下一次成功迈进的起点。 几乎所有销售人员的共同体验是,成功的销售旅程往往始于无数次客户拒绝的累积。直面拒绝,从中吸取教训,保持坚韧不拔,这是销售人员必修的第一课。 很多时候,客户的拒绝并不意味着机会的永久消失。面对拒绝,销售员的首要任务是保持良好的心态,理解客户的拒绝心理,以不屈不挠的职业精神正视挑战,不因一时的挫败而灰心丧气,更不应轻言放弃。持之以恒,将全部心力集中于解决客户的拒绝之上,终将赢得客户的信任。 世…
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初见客户交流指南:精准高效,建立信任
在已知客户对产品有大致需求(询盘)的背景下,初次拜访交流至关重要。以下是一份实用的交流指南: 充分准备 自我介绍清晰明了 简洁明了地告知客户您的基本信息,包括姓名、籍贯、公司名称、职位以及您在决策过程中的角色。 树立专业形象,传达出“业务方面,找我就对了”的自信。 精炼产品介绍 详细介绍产品的款式、出货状态(成品或定制程度)以及核心优势。 强调产品的独特卖点,言简意赅,确保信息精准传达。 深入客户情报收集 通过官网、行业网站、公众号、自媒体平台或朋友等渠道,了解客户的公司规模、主营产品、合作对象…
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销售必备:提升沟通技巧,赢在每一次交流
说话沟通的艺术:始于正确心态 真诚为先 顺畅沟通的前提是真诚的心态。内心的真实想法会通过言语、肢体动作及表情流露,因此,无需掩饰,以真实自我示人,避免弄巧成拙。真诚待人,远胜于言辞的华丽。 平等相待 无论对方身份高低,都应保持平等心态。对劳动者,以尊重之心交流,展现温和态度;对领导,保持不卑不亢,自信对话。 适度表达 高手行事,常留余地。说话亦是如此,避免冗长,给予对方思考空间,同时,不将话说满,因世事多变,留有余地更显认真负责。 优秀思维:说话能力的基石 知识积累 言语是内心世界的反映,文化底…
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销冠如何拉近与客户的心理距离
销售活动本质上是一个互动过程,其间销售人员需与相对陌生或不够熟悉的潜在客户建立联系。在此情境中,客户可能是完全的新面孔,或是虽有几面之缘却缺乏深入了解的个体。这种初始状态自然在双方心理层面构筑起一道隔阂,导致客户对销售人员持保留态度,甚至产生戒备心理,担心遭遇欺诈,这样的反应实属人之常情。 因此,销售人员在对客户提出问题时,务必避免给客户留下疏远或被操控的印象。那么,如何有效缩短这一心理距离,消除客户的戒备心理呢? 采用柔和提问方式 相较于锋芒毕露的销售手法,柔和亲切的交流更受青睐。销售人员提问…
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360绩效评估该如何应用才能把效益值最大化?
360度绩效评估,也被称为360度绩效反馈或多源绩效考核,是一种多维度、多角度的评估方法。这种评估方法从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息,以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估。这些信息的来源包括员工自评、上级评价、同事评价以及客户评价等各个方面。 在360度绩效评估中,被评估的员工不仅接受上级的评价,还会收到来自同事、下属和客户等不同角色的评价,形成一个全面的绩效评估结果。这种综合性的评估方法可以提供更全面、客观的员工绩效信息,帮助识别员工的优势和改进点,促进个人发展…
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销售管理的技巧与策略
一、销售技巧培训与提升 有效倾听:在与客户交流时,销售人员需全身心投入,倾听客户的需求、关注点及意见。通过保持眼神交流、点头回应以及适时的口头确认,如“嗯,我理解您的困扰”,并在客户讲述完毕后准确复述关键信息,以确认理解无误。这种方式能让客户感受到被尊重和理解,为建立良好的客户关系奠定基础,进而为后续的销售推荐铺平道路。 清晰表达:销售人员需掌握用简洁、明了且专业的语言介绍产品或服务。避免使用晦涩难懂或模糊的表述,而应突出产品的特点、优势和价值。例如,在介绍智能手机时,可以说“这款手机芯片先进,…
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打造黄金开场白:六招教你瞬间吸引客户注意力
开场白,即在初次拜访客户的头30秒至1分钟之间,销售人员与目标客户交流的初步言辞,简而言之,就是你们的最初几句话。 要如何构思出引人入胜的开场白呢?以下策略或许能为你提供灵感: 以赞美开启对话 人们普遍渴望得到他人的认可,对恰当的赞美尤为敏感。因此,在访问客户时,适度赞美你的客户是吸引他们注意力的有效手段。你可以从外表、穿着、气质、言谈举止、工作表现、社会地位、个人能力、性格特质、品德修养等多方面寻找赞美点,只要赞美得当,任何方面都能成为拉近彼此距离的桥梁。 以客户为中心设计开场 销售人员若只专…
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销冠秘籍:从情绪掌控到客户转介绍的全方位攻略
当人们提及销售,往往将其简化为“卖东西”,这仅是对销售概念的片面解读。实际上,销售渗透于人生的各个角落,它本质上是一个深入剖析需求、精准判断需求、有效解决需求并最终满足需求的过程。 销售并非无章可循,它遵循着一定的逻辑与步骤,正如拨打电话号码,顺序至关重要。 情绪调动,驱动一切 卓越的情绪管理(情商)是销售成功的核心要素。积极的情绪不仅是良好的心理状态,也是职业素养的体现,是面对客户时的即时反应。销售人员若以消极情绪面对客户,无疑是时间的浪费,甚至预示着失败的开始。 情绪调整至巅峰状态的策略 面…
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创业公司该怎么进行季度绩效考核?
创业公司在绩效考核中面临的问题主要包括目标设定不清晰、时间安排不合理、绩效标准不明确、缺乏反馈和沟通、过分关注短期成果、资源不足以及文化差异等。这些问题可能单独或共同存在,导致绩效考核无法达到预期效果,甚至可能对员工的工作积极性和公司的发展造成负面影响。 因此,创业公司需要认真对待这些问题,并采取相应的措施来解决它们,以确保绩效考核的有效性和公正性。创业公司的季度绩效考核应该根据实际情况进行,以下是一些建议: 确定考核目标:每个季度开始之前,公司应该明确本季度的目标和预期成果,并将其与员工进行充…
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企业怎么才能做好绩效管理?HR经理和部门管理者必读
随着中国机会时代的逐渐终结,市场竞争日益剧烈,凭借资源、资本、关系、机遇、积累的硬实力带来的创造力正在递减,而整合团队、机制、文化的软实力日趋显现。而新的管理思维则认为,企业是为员工、客户、社会创造价值的平台,而员工存在的意义是创造价值、做大价值。一个优秀的企业是不能没有绩效考核的,但好的绩效不是 的!一个企业在管理上的成就是在于这个企业如何使普通员工取得更好的绩效,能否完全发挥其员工的优势,为企业创造更大的价值。 一、什么是绩效管理 绩效管理是为了公司战略目标落地的管理过程,公司战略目标是通过…